Esta Política de Trocas e Devoluções entra em vigor a partir da data de sua publicação.
A Whi Petit tem como compromisso a transparência, a qualidade dos seus produtos e o bem-estar dos cães e de seus tutores. Nossos produtos são chips naturais para cães, desenvolvidos com cuidado e seguindo padrões rigorosos de qualidade. Ainda assim, caso seja necessário, esta política estabelece de forma clara as condições para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio da loja virtual da Whi Petit poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Em razão de se tratarem de alimentos naturais para cães, por questões de segurança alimentar e controle de qualidade, a troca ou devolução somente será aceita caso o produto:
Esteja sem uso, sem consumo e com o lacre intacto
Esteja em perfeitas condições, sem indícios de violação
Esteja acompanhado de sua embalagem original
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos abertos, parcialmente consumidos ou com a embalagem violada.
A eventual rejeição do produto pelo animal não caracteriza defeito de fabricação.
Para solicitar a troca, o cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Após o recebimento da solicitação, a Whi Petit fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento do item pela Whi Petit, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, respeitados os prazos das administradoras de pagamento. Não haverá custo adicional ao consumidor.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso seja constatado defeito de fabricação ou vício que torne o produto impróprio para consumo, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do pedido, considerando-se a natureza não durável do produto.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos
Após o recebimento do produto, a Whi Petit realizará a análise no prazo de até 30 (trinta) dias. Confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão integralmente cobertos pela Whi Petit, por meio de logística reversa, conforme previsto na legislação consumerista.
O cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, devendo encaminhar o produto a uma agência dos Correios.
Os custos com embalagem não estão incluídos, sendo recomendado o uso da embalagem original, quando possível, ou de embalagem adequada que assegure a integridade do produto durante o transporte.
Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre esta Política de Trocas e Devoluções, o cliente poderá entrar em contato com a Whi Petit por meio do e-mail [email protected].
